El servicio de una marca exitosa debe ser ÚNICO, HOMOGENEO y SORPRENDENTE, pero nada de esto generaría una experiencia memorable, si no potencializamos a los COLABORADORES quienes son el pilar fundamental del servicio, pues, antes que un producto o servicio los clientes desarrollan una relación con sus colaboradores, y en la medida en que ellos tengan claro el papel que juegan dentro de la cadena de valor, el servicio será de excelencia. Lógicamente, esta fórmula la potencializan los LÍDERES quienes con su carisma pueden influir positivamente en la gente siendo sus referentes y modelos para seguir en el servicio.

Cercanos al cierre del año, y conocedor del sector energético y asesor de varias empresas de Colombia en temas de servicio al cliente, realizaremos una conferencia virtual de 60 minutos para llevarles las buenas prácticas de una de las empresas referentes a nivel mundial en cultura de servicio “Disney”, de la que Juan Carlos cuenta con una certificación internacional que le ha permitido realizar esta presentación a empresas de Centro y Suramérica siendo calificada por los asistentes con 4.7 sobre 5.0 y NPS superiores al 89%, combinando el tema de servicio con la innovación, para que este binomio coadyuve a las construcción de experiencias de servicio sólidas para las marcas participantes, independientemente, del sector al que pertenezcan.