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Conferencias
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4 octubre |
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| 7:45 | Inscripciones |
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8:20 |
Bienvenida |
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8:40 |
Transformación Digital – impacto en la experiencia de cliente en empresas de distribución |
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09:20 |
Presentación resultados Encuesta Regional de Satisfacción de Clientes Residenciales 2018 |
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9:50 |
Abriendo camino en la medición de experiencia on-line |
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10:40 |
Café |
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10:50 |
Data Analytics en empresas de distribución y comercialización – Tendencias en los modelos de negocio |
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11:25 |
El Futuro de las Encuestas de Satisfacción |
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12:00 |
Transformacion Digital, Fidelizacion de clientes desde la perspectiva de los Telcos |
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12:35 |
Vigilancia inteligente: una visión de largo plazo |
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13:10 |
Entrega de Premios COCIER – ASOCODIS de Calidad Empresas de Distribución |
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13:30 |
Fin de la reunión |
La Comisión de Integración Energética Regional – CIER y con el apoyo de los distintos Comités Nacionales y el Comité Regional de Centroamérica, desarrolla una serie de proyectos que tienen como objetivos el mejoramiento empresarial y el desarrollo sostenible del sector energético.
Uno de estos, es el Proyecto CIER 12: Encuesta Regional de Satisfacción de Clientes; que tiene como objetivo medir y evaluar la satisfacción de los clientes residenciales de energía eléctrica, mediante la aplicación de una metodología reconocida que permite constituirse en una importante herramienta de gestión y benchmarking y en un elemento inductor de perfeccionamiento empresarial.
Esta metodología fue aplicada inicialmente por la Asociación Brasileña de Distribuidoras de Energía Eléctrica –ABRADEE desde el año de 1999 a todas sus empresas miembro.
En el año 2003, la CIER analizó las ventajas que esta encuesta prestaba a las empresas brasileñas y consideró que esta metodología podía extenderse a las demás empresas de Suramérica para lo cual firmó un convenio con ABRADEE. El objetivo del convenio es el de realizar intercambio de resultados e informaciones relativas a las encuestas realizadas por ABRADEE y CIER, permitiendo comparaciones, utilizando la misma metodología, entre sus empresas asociadas.
De esta forma, participaron por primera vez por parte del Comité Colombiano de la CIER, CODENSA y Empresas Públicas de Medellín y con los años se han vinculado paulatinamente otras empresas de distribución. En el año 2008, se vincularon las 10 empresas de distribución miembro del COCIER, siendo el primer comité nacional que vincula la totalidad de sus miembros.
En el año 2012 la Asociación de Distribuidores de Energía Eléctrica – ASOCODIS, viendo la importancia de este estudio tomó la decisión de promover la participación de sus asociados en este estudio. Desde entonces hemos trabajado de forma conjunta desarrollando espacios de trabajo para ayudar a las empresas en la búsqueda del camino de la excelencia en la prestación del servicio eléctrico.
La Comisión de Integración Energética Regional – CIER y con el apoyo de los distintos Comités Nacionales y el Comité Regional de Centroamérica, desarrolla una serie de proyectos que tienen como objetivos el mejoramiento empresarial y el desarrollo sostenible del sector energético.
Uno de estos, es el Proyecto CIER 12: Encuesta Regional de Satisfacción de Clientes; que tiene como objetivo medir y evaluar la satisfacción de los clientes residenciales de energía eléctrica, mediante la aplicación de una metodología reconocida que permite constituirse en una importante herramienta de gestión y benchmarking y en un elemento inductor de perfeccionamiento empresarial.
Esta metodología fue aplicada inicialmente por la Asociación Brasileña de Distribuidoras de Energía Eléctrica –ABRADEE desde el año de 1999 a todas sus empresas miembro.
En el año 2003, la CIER analizó las ventajas que esta encuesta prestaba a las empresas brasileñas y consideró que esta metodología podía extenderse a las demás empresas de Suramérica para lo cual firmó un convenio con ABRADEE. El objetivo del convenio es el de realizar intercambio de resultados e informaciones relativas a las encuestas realizadas por ABRADEE y CIER, permitiendo comparaciones, utilizando la misma metodología, entre sus empresas asociadas.
De esta forma, participaron por primera vez por parte del Comité Colombiano de la CIER, CODENSA y Empresas Públicas de Medellín y con los años se han vinculado paulatinamente otras empresas de distribución. En el año 2008, se vincularon las 10 empresas de distribución miembro del COCIER, siendo el primer comité nacional que vincula la totalidad de sus miembros.
En el año 2012 la Asociación de Distribuidores de Energía Eléctrica – ASOCODIS, viendo la importancia de este estudio tomó la decisión de promover la participación de sus asociados en este estudio. Desde entonces hemos trabajado de forma conjunta desarrollando espacios de trabajo para ayudar a las empresas en la búsqueda del camino de la excelencia en la prestación del servicio eléctrico.
SANDRA TRIANA
YANHAAS
Ingeniera Industrial con Especialización en Mercadeo de la Universidad De Los Andes, con 18 años de experiencia en investigación de Mercados y 8 años en Mercadeo. A lo largo de su extensa carrera, ha tenido la oportunidad de trabajar con las principales empresas del país en sectores tan diversos como consumo masivo, banca, servicios públicos, productos electrónicos, telecomunicaciones, educación o sector público.
Ha tenido un particular interés en el desarrollo de nuevas metodologías, siempre estando a la vanguardia en herramientas que permitan entender de forma más precisa y estratégica los comportamientos, opiniones y actitudes de los colombianos. Especialmente fue responsable de traer al país los primeros eye-trackers que permitieron la incursión en la Neurociencia aplicada a la investigación de mercados.
Como Presidente de YanHaas ha tenido la oportunidad de participar en numerosos foros, conferencias y congresos como speaker, aportando su conocimiento y experiencia a la industria de los insights
CARLOS PEDRAZA
CODENSA
Administrador de empresas con Especialización en mercadeo de servicios de la Universidad Militar de Colombia y Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial de la universidad de Barcelona.
Cuenta con más de 15 años de experiencia en servicio al cliente, ventas, medición y modelación de estrategias empresariales focalizadas en los clientes, lo cual, fortaleció su conocimiento en los diferentes pilares que construyen la experiencia de clientes, lo anterior, desarrollado en empresas tanto de productos como de servicios.
Su mayor enfoque y esfuerzo se ha dado en desarrollar alternativas estratégicas de gestión y medición de experiencia de clientes, como palanca y soporte de las estrategias de la compañía, basado en los resultados obtenidos de las diferentes fuentes de información existentes o a desarrollar si es necesario y dar respuesta a las preguntas estratégicas del negocio.
Hoy es responsable del desarrollo y gestión del modelo de medición de la experiencia del cliente CODENSA
DAFNA SIEGERT
ERNST & YOUNG
Ingeniera de producción de la Universidad EAFIT y Especialista en Servicios Públicos de la Universidad Externado de Colombia. Actualmente se desempeña como Socia advisory de ERNST YOUNG. Ha participado en diversos proyectos en empresas de industrias tales como: Energía, Oil & Gas, Utilities, Productos de Consumo, de Servicios y Oil & Gas.
Tiene más de 18 años de experiencia profesional en la industria energética colombiana y latinoamericana. Ha participado en más de 150 proyectos de consultoría, en las áreas de política y regulación energética, diseño, análisis y acompañamiento en proyectos de eficiencia energética e implementación empresas tipo ESCO.
LILIAN SIMBAQUEBA
LISIM
Ingeniera de Sistemas especializada en Gerencia de la Universidad de Konstanz Alemania (1990). MBA de la Universidad de los Andes en Bogotá (1996). Realizó una Especialización en Marketing en la Universidad de Berkeley (1997). Participó en el programa ECLA: Entrepreneurship and Competitiveness in Latin America en el Columbia Business School de New York.
Lilian es la Socia Fundadora LiSim, empresa de Analytics creada en 1996 y pionera de la metodología de scoring en el mercado colombiano. Ha liderado más de 300 proyectos en 30 países, desarrollados para diversas Entidades Financieras, Microfinancieras, Telecomunicaciones y Sector Real, tales como EPM, Bancolombia, VISA, BID, Banco Caja Social, entre otros. Ha sido conferencista invitada en congresos internacionales en diferentes países. Fue elegida entre los 100 Gerentes más exitosos del país, y desde el 2008 hace parte de la Red de Emprendedores Endeavor.
WILLIAM GUERRERO
HEWLETT PACKARD ENTERPRISE
Ingeniero Electricista de la Universidad Nacional, MSc Ingeniería Electrónica de la Universidad de los Andes; con 20 años de experiencia los sectores bancario, Telcos principalmente en el mundo de redes y TI, ha trabajado en diferentes partes de la cadena del negocio así: preventa y venta de soluciones integradas de IT & Red para grandes clientes, operación y diseño de redes de nueva generación IP/MPLS, desarrollo de productos masivos y corporativos, en estrategia de incorporación de tecnologías de red/IT, cadena de aprovisionamiento inicialmente para todas las empresas del grupo Telefónica en Colombia y luego como uno de los líderes del equipo de la organización de compras globales del grupo Telefónica con sede en Múnich, Alemania.
Actualmente es Latam Telco Portfolio Sales Director en Hewlett Packard Enterprise, liderando la estrategia comercial para Telefónica y algunos otros telcos en la región de Latinoamérica para los productos de SW asociados al mundo Telco.
LENY IARA VASSEM MEDEIROS
Coordinadora Internacional - CIER
Administradora de Empresas de la Facultad Católica de Administración y Economía, con especialización en Marketing de la Fundación Getulio Vargas y el Instituto Superior de Administración y Economía de Mercosur; Magíster en Dirección y Administración de Empresas de la ESADE (Barcelona).
Desde 2006 se desempeña como Coordinadora Internacional CIER del Área de Comercialización y Coordinadora y Consultora de ABRADEE en las áreas de Comunicación, Investigación y Responsabilidad Socioambiental.
Es la Coordinadora de la Encuesta Nacional ABRADEE de Satisfacción de los consumidores de Energía Eléctrica (Brasil) y de la Encuesta Regional CIER de Satisfacción de Consumidores de Energía Eléctrica (Latinoamérica).
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Basado en la mitología muisca que rinde culto a xue, (sol) el artista colombiano Pedro Pablo Siauchó presenta una escultura que exalta al astro rey como fuente suprema de energía. Este trabajo artístico está conformado por niveles distintos que representan símbolos propios de dicho grupo prehispánico. En la parte superior el sol con sus rayos perpendiculares de líneas rectas y figuras geométricas propias de las culturas indígenas se levanta imponente sobre una réplica de una escultura indígena “mengua”. Los “menguas” o “monguas” fueron un pueblo que pertenecían a la cultura muisca y su nombre significaba “tierra del sol naciente”.
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Pintor y escultor boyacense, quien celebra 34 años de trayectoria. Sus obras transmiten una interpretación clara de la realidad, procesos históricos, personajes, costumbres, y vivencias. Desde muy joven se destacó por su talento y creatividad, descubierto por sus profesores, quienes admirados por su obra fueron sus primeros clientes y quienes lo motivaron a seguir adelante. Sus obras se destacan por un estilo donde el color y su armonía con el contexto es lo más importante, llenando de vida el lienzo y haciéndolo real y cercano al espectador. |
La pieza orfebre del PREMIO COCIER ASOCODIS está diseñada sobre el tema “el sol, energía de culturas”.
PEDRO PABLO SIAUCHÓ
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Basado en la mitología muisca que rinde culto a xue, (sol) el artista colombiano Pedro Pablo Siauchó presenta una escultura que exalta al astro rey como fuente suprema de energía. Este trabajo artístico está conformado por niveles distintos que representan símbolos propios de dicho grupo prehispánico. En la parte superior el sol con sus rayos perpendiculares de líneas rectas y figuras geométricas propias de las culturas indígenas se levanta imponente sobre una réplica de una escultura indígena “mengua”. Los “menguas” o “monguas” fueron un pueblo que pertenecían a la cultura muisca y su nombre significaba “tierra del sol naciente”.
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Pintor y escultor boyacense, quien celebra 34 años de trayectoria. Sus obras transmiten una interpretación clara de la realidad, procesos históricos, personajes, costumbres, y vivencias. Desde muy joven se destacó por su talento y creatividad, descubierto por sus profesores, quienes admirados por su obra fueron sus primeros clientes y quienes lo motivaron a seguir adelante. Sus obras se destacan por un estilo donde el color y su armonía con el contexto es lo más importante, llenando de vida el lienzo y haciéndolo real y cercano al espectador. |
Brindamos a las empresas proveedoras de bienes y servicios para la industria eléctrica a vincularse con una de las opciones de patrocinio, la cual les permitirá dar a conocer sus productos y servicios y establecer potenciales nuevos negocios.
Número esperado de asistentes: 50 personas
Pendón
Derecho a instalar un pendón de 2*1 m roll up con el logotipo de la empresa en salón de conferencias principal de la premiación.
Inversión: (COP$500,000)+IVA
(El pendón debe ser suministrado por la entidad patrocinadora)
Escarapela de identificación de los participantes
Pauta comercial con el logotipo de la empresa en las escarapelas de identificación de los asistentes a la premiación
Derecho a instalar un pendón de 2*1 m roll up con el logotipo de la empresa en salón de conferencias principal de la premiación.
Inversión: (COP$ $ 1,300,000)+IVA
Cuadernos y Esferos
Derecho a entregar cuadernos y esferos a todos los asistentes a la reunión de premiación. (El material corporativo debe ser suministrado por laentidad patrocinadora)
Derecho a instalar un pendón de 2*1 m roll up con el logotipo de la empresa en salón de conferencias principal de la premiación.
Inversión: (COP$ $ 1,000,000)+IVA
Video Corporativo
Derecho a presentar un video corporativo de la empresa durante el todo el tiempo de duración del coffe break en salón de conferencias principal de la premiación.
Derecho a instalar un pendón de 2*1 m roll up con el logotipo de la empresa en salón de conferencias principal de la premiación.
Inversión: (COP$1,000,000)+IVA
COMITÉ COLOMBIANO DE LA CIER – COCIER
Secretaría Ejecutiva: Calle 12 sur No 18-168 Medellín - Colombia
Teléfonos: (+574) 317 08 45 - 317 25 39
cocier@cocier.org