El Comité Colombiano de la CIER en cabeza de su comité directivo felicitan a la Central Hidroeléctrica de Caldas S.A. E.S.P - CHEC y a la Empresa de Energía del Quindío S.A. E.S.P - EDEQ quienes resultaron ganadoras del premio CIER de Calidad, Satisfacción de Clientes 2020.
Felicitamos a todos los dos grupos de trabajo de las empresas en cabeza de sus generentes, Jhon Jairo Granada (CHEC) y Jorge Iván Grisales (EDEQ), así como los delegados del grupo de trabajo de la encuesta, quienes lideran al interior de su empresa este proyecto.
La Encuesta Regional CIER está dirigida a las empresas de distribución de energía y se realiza desde el 2003, completando así 17 ediciones y constituyéndose así como la única herramienta de Benchmarking en su temática realizada a nivel internacional para los países de la Región CIER y en la que participaron para esta edición 34 empresas de 9 países.
Conforme con los criterios establecidos, las empresas vencedoras para los premios relativos a las categorías oro, plata y bronce son las empresas asociadas a la CIER pertenecientes a los grupos 1 y 2, que obtuvieron los tres más altos valores para el Índice de Satisfacción del Cliente con la Calidad Percibida (ISCAL) en la Encuesta Regional CIER de Satisfacción de Clientes 2020 – ERSC 2020 y aquellas que obtuvieron la mayor evolución del Índice de Satisfacción del Cliente con la Calidad Percibida (ISCAL), son finalistas para esta mención especial.
Este premio se entrega en 2 categorías, para empresas con menos de 500.000 clientes (grupo 1) y para empresas con más de 500.000 clientes(grupo 2). Hasta 2019, CHEC participó en el grupo 1, para esta edición, se dió el cambio para el grupo 2, y en su primera participación en esta categoría resultó ganadora.
GRUPO 1 – Empresas con más de 500.000 consumidores:
PREMIO ORO
CHEC – Central Hidroeléctrica de Caldas S.A. E.S.P. – Colombia
PREMIO PLATA - EMPATE TÉCNICO
UTE – Administración Nacional de Usinas y Trasmisiones Eléctricas – Uruguay
COPEL - COPEL Distribuição S.A. - Brasil
MENCIÓN ESPECIAL - mayor evolución del Índice de Satisfacción del Cliente con la Calidad Percibida (ISCAL)
UTE – Administración Nacional de Usinas y Trasmisiones Eléctricas – Uruguay
GRUPO 2 – Empresas con hasta 500.000 consumidores:
PREMIO ORO
EEASA - Empresa Eléctrica Ambato Reg Centro Norte S.A. - Ecuador
PREMIO PLATA - EMPATE TÉCNICO
EDEQ - Empresa de Energía del Quindío S.A. E.S.P. – Colombia
DELSUR – Distribuidora de Electricidad Del Sur S.A. de C.V. – El Salvador
MENCIÓN ESPECIAL - mayor evolución del Índice de Satisfacción del Cliente con la Calidad Percibida (ISCAL)
CENTROSUR – Empresa Eléctrica Regional Centro Sur C.A. – Ecuador
En esta edición 2020, los premios fueron entregados de forma virtual el día 2 de diciembre de 2020, como parte del programa de la 55º RAE: Reunión de Altos Ejecutivos de CIER. Posteriormente serán enviados a los comités nacionales de la CIER, quienes entregarán a las empresas vencedoras.
Por último, nuestros agradecimientos a todos por la participación en la encuesta; felicitaciones a las empresas vencedoras por los premios obtenidos en un concurso con la participación de 34 empresas, de 9 países, donde están representadas las empresas líderes del sector eléctrico latinoamericano.