Por segundo año consecutivo la empresa colombiana ELECTROHUILA – Electrificadora del Huila S.A. E.S.P. gana el premio CIER de Calidad – Satisfacción de Clientes 2019 en la categoría “mención especial – Mayor Evolución del índice de Satisfacción con la Calidad Percibida – ISCAL” en la categoría de empresas con menos de 500.000 consumidores y que será entregado durante la Reunión de Altos Ejecutivos – 54 RAE que se celebrará en Quito, Ecuador entre el 26 y 28 de noviembre del 2019.
El Comité Colombiano de la CIER – COCIER felicita a Electrohuila en cabeza de su gerente, el doctor Hernando Ruiz y todos sus profesionales por el empeño para lograr los excelentes resultados que se han visto reflejados en la encuesta durante el periodo 2018 y 2019. Sabemos que ha sido un gran esfuerzo para lograr este reconocimiento internacional.
Las empresas que también recibirán premio son:
Grupo 1 - Empresas con más de 500.000 consumidores:
- Categoría ORO: UTE – Administración Nacional de Usinas y Trasmisiones Eléctricas – Uruguay
- Categoría PLATA: COPEL - COPEL Distribuição S.A. - Brasil
- Categoría BRONCE: EDENORTE - Edenorte Dominicana S.A. – República Dominicana
- Mención Especial (Mayor Evolución del Índice de Satisfacción con la Calidad Percibida – ISCAL) - UTE – Administración Nacional de Usinas y Trasmisiones Eléctricas – Uruguay
- Mención Especial (Mayor Evaluación en los atributos de Responsabilidad Social) - CRE – Cooperativa Rural de Electrificación – Bolivia
Grupo 2 - Empresas con hasta 500.000 consumidores:
- Categoría ORO: COOPEGUANACASTE - Cooperativa de Electrificación Rural de Guanacaste, R.L.– Costa Rica
- Categoría ORO: CEPM – Consorcio Energético Punta Cana-Macao – Republica Dominicana
- Categoría BRONCE: EERSSA – Empresa Eléctrica Regional del Sur S.A. – Ecuador
- Mención Especial (Mayor Evolución del Índice de Satisfacción con la Calidad Percibida – ISCAL) - ELECTROHUILA – Electrificadora del Huila S.A. E.S.P.- Colombia
En el 2018 Electrohuila también ganó el Premio COCIER – ASOCODIS en la categoría Mayor evolución del índice de satisfacción del cliente con la calidad percibida – ISCAL, reconocimiento nacional con las empresas que participan de la encuesta.
Cada año, en la Encuesta Regional de Satisfacción de Clientes CIER participan cerca de 80 empresas de Suramérica, Centroamérica y el Caribe, siendo la única herramienta de medición que reúne de tal forma al sector eléctrico, posicionándose como un producto CIER de alta calidad y beneficio para sus empresas.
A través de un convenio realizado entre la CIER y la Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (ABRADEE), la metodología de la investigación fue desarrollada tomando como referencia ABRADEE, utilizada desde 1999 en Brasil. De esa manera, los resultados generados por las dos investigaciones pueden ser comparados directamente, siendo los índices obtenidos por las empresas que participaron de la investigación CIER presentados conjuntamente con los índices de las 18 distribuidoras brasileñas asociadas al Comitê Brasileiro da CIER (BRACIER) que participaron de la investigación anual ABRADEE.
La encuesta CIER es realizada anualmente desde 2003, y ofrece a las distribuidoras instrumentos e incentivos destinados a mejorar su desempeño. Entre los objetivos del trabajo, se destacan:
- Medición del nivel de satisfacción de los consumidores con respecto a la calidad del producto y de los servicios prestados por la distribuidora;
- Generación de índices que permitan la comparación de los resultados entre todas las distribuidoras;
- Generación de matrices de apoyo a la definición de las acciones de mejora.
